Política de devoluciones

Plum & Lagoon es un sitio informativo y publicitario: no vendemos ni enviamos productos. La compra del HairStraight Pro se formaliza directamente con el vendedor a través de su propia página de pedido, y es él quien tramita envíos, cambios, devoluciones y reembolsos. A continuación resumimos las condiciones habituales de este tipo de pedidos para que sepas qué esperar; en caso de discrepancia, prevalecen siempre las condiciones del vendedor aceptadas en el momento de la compra.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. El plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibís físicamente el último artículo del pedido.

2. Condiciones del producto devuelto

Por tratarse de un aparato de uso capilar en contacto directo con el cabello y el cuero cabelludo, el artículo debe devolverse completo, sin señales de uso más allá de la comprobación necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento, con todos sus accesorios, manuales y el embalaje original en buen estado. El vendedor puede aplicar una reducción del importe reembolsado si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta a esa comprobación.

3. Cómo iniciar una devolución

1) Solicita la devolución al servicio de atención al cliente del vendedor mediante el correo o el formulario indicados en el correo de confirmación de tu pedido, incluyendo tu número de pedido, tu nombre y el motivo. 2) Espera a recibir el número de autorización de devolución (RMA) y la dirección exacta del almacén: no envíes el paquete sin ese número, ya que podría ser rechazado. 3) Embala el producto con protección suficiente y envíalo con un servicio que permita el seguimiento. 4) Conserva el justificante de envío hasta que se confirme el reembolso.

4. Gastos de devolución

Salvo que el vendedor indique lo contrario en una promoción concreta, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador cuando se trata de un desistimiento voluntario. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, los gastos de devolución y reenvío corresponden al vendedor.

5. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el artículo en el almacén, el vendedor tramita el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de 14 días naturales. El tiempo que la entidad bancaria tarde en reflejar el abono puede añadir algunos días hábiles adicionales. En pedidos con packs promocionales (por ejemplo, «compra 2 y llévate 1 gratis»), la devolución parcial puede recalcular el descuento aplicado al conjunto.

6. Productos defectuosos y garantía

Los productos electrónicos vendidos a consumidores en la UE cuentan con garantía legal de conformidad frente a defectos de fabricación. Si el aparato deja de calentar, presenta un cable dañado o un fallo en el selector de temperatura, contacta con el vendedor aportando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o un breve vídeo. No intentes abrir ni reparar el aparato por tu cuenta: además del riesgo eléctrico, la manipulación anula la garantía.

7. Pedidos no entregados o incompletos

Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, o si falta algún artículo, comunícalo al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega prevista para que pueda abrir una incidencia con la empresa de transporte.

8. Ayuda

Si no consigues localizar los datos de contacto del vendedor en tu confirmación de pedido, escríbenos a [email protected] y te orientaremos sobre dónde dirigir tu solicitud. Ten en cuenta que no podemos consultar, modificar ni cancelar pedidos en nombre del vendedor.